# Comment fonctionne Voisigo : le guide complet

Source : https://voisigo.com/blog/comment-fonctionne-voisigo-le-guide-complet
Rubrique : News · Publié le 1 October 2026

En bref :
- Voisigo met en relation des expéditeurs et des Voisigeurs, des particuliers qui livrent sur des trajets qu'ils font déjà.
- L'expéditeur propose un prix ; le Voisigeur l'accepte ou fait une contre-offre.
- Le prix se paie directement entre vous : Voisigo n'encaisse rien et ne prend aucune commission.
- Deux codes sécurisent la collecte et la remise du colis.
- Le destinataire suit la livraison depuis un simple lien, sans application à installer.

Voisigo met en relation des particuliers qui ont un colis à envoyer et des **Voisigeurs**, d'autres particuliers qui livrent sur des trajets qu'ils font déjà. L'expéditeur publie son envoi avec le prix qu'il propose, un Voisigeur accepte ce prix ou propose le sien, puis le colis passe de main en main grâce à deux codes. Le prix se règle directement entre vous : Voisigo n'encaisse rien et ne prend aucune commission. Voici comment fonctionne Voisigo, de la publication de l'envoi jusqu'à la remise.

## Comment fonctionne Voisigo : le principe

Chaque jour, des personnes se rendent au travail, chez des proches ou en week-end en passant tout près de chez vous. Voisigo part d'une idée simple : si quelqu'un fait déjà ce trajet, il peut emporter votre colis. Le service fonctionne de deux façons.

### Dans le quartier

Les envois apparaissent sous forme de missions sur une carte. Chaque Voisigeur voit les missions situées dans le rayon qu'il a lui-même réglé autour de son point de départ. Il choisit celles qui l'arrangent.

### D'une ville à l'autre

Les Voisigeurs publient leurs trajets, une seule fois ou chaque semaine, par exemple Paris → Lyon. Si un trajet vous convient, vous lui « demandez une place » pour votre colis, et le Voisigeur répond à chaque demande : il n'y a pas de réservation automatique.

L'application Voisigo s'utilise sur téléphone, mais aussi dans un simple navigateur. Elle fonctionne de la même façon en France, où le prix se convient en euros, et en Tunisie, où il se convient en dinars tunisiens.

## Côté expéditeur : publier un envoi

- **Décrivez le colis.** Choisissez l'une des quatre tailles, du S au XL, ajoutez une description et, si vous le souhaitez, une photo.
- **Indiquez les adresses et la plage de récupération.** Le Voisigeur saura où et quand passer prendre le colis.
- **Proposez un prix.** Voisigo ne calcule aucun prix : c'est vous qui le fixez. Un prix de 0 est possible, l'envoi s'affiche alors « Gratuit ».
- **Attendez une réponse.** Le premier Voisigeur qui accepte le prix annoncé réserve la mission. Un Voisigeur peut aussi vous faire une contre-offre, que vous acceptez, refusez ou à laquelle vous répondez par un autre prix.Une seule offre peut être en attente à la fois entre deux personnes ; une nouvelle offre remplace la précédente. Tant qu'aucune offre n'est acceptée, l'envoi reste ouvert à tous. Une fois l'accord trouvé, le prix accordé s'affiche des deux côtés.

Un envoi réservé ne se modifie plus : il faut alors passer par le support. Vous pouvez en revanche l'annuler tant que le colis n'a pas été récupéré.

## Côté Voisigeur : livrer sur ses trajets

Pour livrer, il suffit de toucher « Devenir Voisigeur » dans l'application, puis d'indiquer un point de départ et un rayon. Un e-mail confirmé et un numéro de téléphone suffisent. La pièce d'identité est facultative : validée par l'équipe, elle donne le badge « identité vérifiée », visible par l'expéditeur. L'inscription est gratuite et aucun objectif n'est imposé.

Au fil des livraisons, le Voisigeur passe par plusieurs niveaux : Inscrit, Validé, Vérifié (badge bleu) puis De confiance (une étoile, attribuée automatiquement selon le nombre de livraisons, la note moyenne, le taux d'échec et l'ancienneté sur les derniers mois). La réputation permet de mener plus de missions en parallèle et d'avoir la priorité sur les nouvelles missions. Ce n'est jamais une sanction, et aucune formule payante ne donne de priorité. Pour voir ce que cela peut représenter, lisez notre article sur le fait d'[arrondir ses fins de mois en livrant sur ses trajets](/blog/arrondir-ses-fins-de-mois-en-livrant-sur-ses-trajets).

À l'ouverture de la plage de récupération, le Voisigeur démarre la mission et appelle le destinataire, dont le numéro est affiché. S'il est injoignable, le bouton « Injoignable » prévient l'équipe et l'expéditeur. Avant la collecte, le Voisigeur peut aussi « libérer » une mission, sans pénalité ; elle repart alors au prix de l'annonce.

## Les codes : une remise sûre

Deux codes encadrent le trajet du colis :

- **Le code de l'expéditeur** (6 chiffres) est donné au Voisigeur au moment de la collecte. Il le saisit ou scanne le QR code.
- **Le code du destinataire** lui est envoyé par e-mail et par WhatsApp au départ du colis. Il le retrouve aussi sur sa page de suivi, avec un QR code, et le donne à la remise.Sans le bon code, le colis n'est pas remis et repart chez l'expéditeur. Ne communiquez jamais ces codes à l'avance : ils ne servent qu'au moment de la remise en main propre.

## Le suivi et la remise au destinataire

Le destinataire n'a rien à installer. Il suit la livraison depuis un simple lien, confirme la réception et note la livraison. L'expéditeur, lui, suit l'avancement grâce aux statuts : Non attribuée, Réservée, En cours, Terminée, mais aussi Retour à l'expéditeur, Retournée à l'expéditeur, Échec, Reportée ou Annulée. C'est pratique pour une occasion particulière, comme pour [faire livrer une surprise le jour J](/blog/faire-livrer-une-surprise-le-jour-j).

Après la livraison, l'expéditeur et le destinataire notent le Voisigeur. Vous pouvez aussi l'« Ajouter aux favoris » : vos favoris sont prévenus en premier de vos prochains envois.

## Prix, paiement et problèmes : ce que fait Voisigo

Le paiement se fait directement entre l'expéditeur et le Voisigeur, en espèces, par virement ou autrement, au moment que vous choisissez. Voisigo n'encaisse rien : aucune commission, aucun frais de service, et l'application ne suit pas le paiement. Les sommes reçues se déclarent selon les règles propres à la situation de chacun.

Si la livraison est impossible (pas de code, adresse fausse, destinataire absent), le Voisigeur touche « Livraison impossible », indique le motif et ramène le colis à l'adresse de départ. L'expéditeur confirme le retour avec son code. Pour un colis perdu, abîmé ou un désaccord, le bouton « Signaler un problème » envoie une demande au support avec le numéro concerné. L'équipe peut avertir ou bloquer un compte, mais **Voisigo ne rembourse rien**, et c'est écrit avant d'accepter une mission ou une offre. Le support se trouve dans « Profil » > « Aide », ou sur la page Contact.

Chaque mission, envoi et suivi affiche aussi une estimation du CO₂ évité : celui du trajet en voiture dédié qui n'a pas lieu. Pour donner un ordre d'idée, une voiture diesel moyenne émet environ 142 g CO₂e par kilomètre, fabrication comprise, selon [l'outil impactCO2 de l'ADEME](https://impactco2.fr/outils/transport/voiturethermique). Nous détaillons ce calcul dans [notre article sur le CO₂ évité en livrant sur son trajet](/blog/livrer-sur-son-trajet-combien-de-co2-evite-t-on-vraiment).

Enfin, l'espace des commerçants n'est pas encore ouvert : la [page Professionnels et sa liste d'attente](/professionnels) permet d'être prévenu de son ouverture. Pour vos envois personnels ou pour livrer sur vos trajets, tout est déjà prêt : [ouvrez l'application Voisigo](/app) et publiez votre premier envoi.

Questions et réponses :

**Voisigo calcule-t-il le prix de la livraison ?**
Non. L'expéditeur propose un prix dans son annonce, et le Voisigeur l'accepte ou propose le sien. Le prix accordé s'affiche ensuite des deux côtés.

**Comment se passe le paiement ?**
Directement entre l'expéditeur et le Voisigeur, en espèces ou par virement par exemple, au moment que vous choisissez ensemble. Voisigo n'encaisse rien et ne prend aucune commission.

**Le destinataire doit-il installer l'application ?**
Non. Il suit la livraison depuis un simple lien, retrouve son code de remise sur sa page de suivi, confirme la réception et note la livraison.

**Faut-il une pièce d'identité pour devenir Voisigeur ?**
Non. Un e-mail confirmé et un numéro de téléphone suffisent. La pièce d'identité est facultative : validée par l'équipe, elle donne le badge « identité vérifiée ».

**Les commerçants peuvent-ils déjà utiliser Voisigo ?**
Pas encore. L'espace pro n'est pas ouvert : la page Professionnels propose une liste d'attente pour être prévenu de son ouverture.