# Destinataire absent : que faire quand on livre ? Source : https://voisigo.com/blog/destinataire-absent-que-faire-quand-on-livre Rubrique : Voisigeurs · Publié le 8 novembre 2026 En bref : - Appelez le destinataire à l'ouverture de la plage de récupération : c'est le meilleur moyen d'éviter l'absence. - S'il ne répond pas, le bouton « Injoignable » prévient l'équipe et l'expéditeur. - Sans le bon code, ne remettez jamais le colis, même à un voisin. - « Livraison impossible » : indiquez le motif et ramenez le colis à l'adresse de départ. - L'expéditeur confirme le retour avec son code ; le prix convenu se règle entre vous. Quand le destinataire est absent, ne laissez jamais le colis devant la porte ni chez un voisin. Si vous ne le joignez pas au démarrage de la mission, utilisez le bouton « Injoignable » : l'équipe et l'expéditeur sont prévenus. S'il est absent à la remise, s'il n'a pas son code ou si l'adresse est fausse, utilisez « Livraison impossible », indiquez le motif et ramenez le colis à l'adresse de départ. L'expéditeur confirme le retour avec son code, et le prix convenu se règle entre vous. ## Prévenir l'absence : le bon réflexe dès le départ La plupart des absences s'évitent par un simple appel. Sur Voisigo, une mission démarre à l'ouverture de la plage de récupération, et ce démarrage passe justement par un appel au destinataire, dont le numéro est affiché. Cet appel sert à : - vérifier qu'il sera bien là à l'heure prévue ; - confirmer l'adresse, l'étage, le code d'entrée ou l'interphone ; - lui rappeler d'avoir son code de réception à portée de main ; - convenir d'un créneau plus précis si besoin.Le destinataire reçoit son code par e-mail et WhatsApp au départ du colis. Il le retrouve aussi sur sa page de suivi, avec un QR code, et suit la livraison depuis un simple lien, sans application à installer. Le fonctionnement de ce suivi est expliqué dans [notre article sur le suivi d'une livraison en direct](/blog/suivre-une-livraison-en-direct). Si vous conduisez, ne passez pas cet appel en roulant. Selon [le dépliant de la Sécurité routière sur le téléphone au volant](https://www.securite-routiere.gouv.fr/sites/default/files/2024-05/231012_depliant_smartphone_v1.pdf), tenir son téléphone en main en conduisant est puni d'une amende forfaitaire de 135 euros et d'un retrait de 3 points. Arrêtez-vous dans un endroit sûr pour appeler. ## Destinataire injoignable : le bouton « Injoignable » Vous appelez, personne ne répond. Rappelez une fois quelques minutes plus tard, puis, sans réponse, utilisez le bouton « Injoignable » dans la mission. L'équipe et l'expéditeur sont prévenus. L'expéditeur connaît souvent le destinataire et peut le joindre autrement : il est généralement le mieux placé pour débloquer la situation. Si la mission n'a pas encore commencé et que vous ne pouvez plus attendre, vous pouvez la libérer avant la collecte, sans pénalité. Elle repart alors au prix de l'annonce pour un autre Voisigeur. Les règles d'annulation et de libération sont détaillées dans [notre article sur l'annulation d'un envoi et la libération d'une mission](/blog/annuler-un-envoi-ou-liberer-une-mission). ## Destinataire absent à la remise : que faire quand on livre ? Vous êtes devant la porte avec le colis, et personne n'ouvre. Voici la marche à suivre : - **Appelez le destinataire** une dernière fois. Il est peut-être au coin de la rue ou dans un autre bâtiment. - **Attendez un délai raisonnable**, sans vous mettre en retard pour la suite de votre journée. - **Ne remettez pas le colis à quelqu'un d'autre** qui n'a pas le code, même un voisin bien intentionné ou un gardien. - **Touchez « Livraison impossible »** et choisissez le motif : destinataire absent. - **Ramenez le colis à l'adresse de départ.** L'expéditeur confirme le retour avec son code.La mission passe alors par les statuts « Retour à l'expéditeur », puis « Retournée à l'expéditeur » une fois le retour confirmé. ## Les autres cas de livraison impossible ### Le destinataire n'a pas son code Sans le bon code, le colis n'est pas remis. C'est la règle qui protège tout le monde. Proposez au destinataire de retrouver son code dans l'e-mail ou le message WhatsApp reçu, ou sur sa page de suivi. S'il ne le retrouve pas, utilisez « Livraison impossible ». Ne lui demandez jamais son code à l'avance par message, et ne cédez pas à la pression : un code oublié ne justifie pas une remise sans contrôle. Le rôle des codes est expliqué dans [notre article sur les codes de livraison et le QR code](/blog/codes-de-livraison-et-qr-code-comment-ca-marche). ### L'adresse est fausse ou introuvable Numéro inexistant, nom absent des boîtes aux lettres : appelez le destinataire pour vérifier. Si l'adresse reste introuvable, utilisez « Livraison impossible » avec ce motif, puis ramenez le colis. ### Le destinataire refuse le colis S'il refuse, par exemple parce que le colis est abîmé, ne discutez pas sur place. Utilisez « Livraison impossible » ou le bouton « Signaler un problème », selon la situation. La démarche est détaillée dans [notre mode d'emploi pour signaler un problème sur une livraison](/blog/signaler-un-probleme-sur-une-livraison). ## Le prix quand la livraison n'a pas lieu Une livraison impossible vous a quand même demandé du temps et un trajet retour. Le prix convenu se règle entre l'expéditeur et vous, comme pour toute mission. Voisigo n'encaisse rien et ne rembourse rien. Le plus simple est d'en parler calmement avec l'expéditeur au moment du retour, en restant factuel : heure d'arrivée, appels passés, motif indiqué. ## Limiter les absences à l'avenir Certaines habitudes réduisent nettement le risque de trouver porte close : - **Lisez bien la plage de récupération** avant d'accepter une mission, et ne prenez que celles que vous pouvez démarrer à l'heure. - **Annoncez votre heure d'arrivée** lors de l'appel de démarrage, puis tenez-la. Un destinataire qui sait quand vous arrivez s'organise. - **Prévenez en cas de retard**, à l'arrêt, plutôt que d'arriver sans prévenir une heure plus tard. - **Demandez les détails d'accès** : bâtiment, étage, interphone, code de portail. Beaucoup d'« absences » sont en fait des destinataires qui n'ont pas entendu sonner. - **Restez courtois** même quand la situation agace. Un échange calme facilite le retour du colis et la suite avec l'expéditeur. ## Les bons réflexes en résumé - appeler le destinataire à l'ouverture de la plage, à l'arrêt ; - « Injoignable » s'il ne répond pas ; - jamais de remise sans le bon code ; - « Livraison impossible » avec le bon motif, puis retour à l'adresse de départ ; - confirmation du retour par l'expéditeur avec son code ; - prix convenu réglé entre vous, sans conflit.Ces réflexes protègent l'expéditeur, le destinataire et votre réputation de Voisigeur. Prêt pour votre prochaine mission ? [Ouvrez l'application Voisigo](/app) et retrouvez ces boutons dans chaque mission en cours. Questions et réponses : **Puis-je laisser le colis à un voisin ou dans la boîte aux lettres ?** Non. Le colis se remet seulement contre le code du destinataire. Sans le bon code, il n'est pas remis et repart chez l'expéditeur. **Que faire si le destinataire ne répond pas au téléphone ?** Utilisez le bouton « Injoignable » : l'équipe et l'expéditeur sont prévenus. L'expéditeur peut alors tenter de joindre le destinataire de son côté. **Qui paie quand la livraison est impossible ?** Le prix convenu se règle entre l'expéditeur et vous. Voisigo n'encaisse rien et ne rembourse rien. Parlez-en calmement avec l'expéditeur. **Comment se passe le retour du colis ?** Après « Livraison impossible », vous ramenez le colis à l'adresse de départ. L'expéditeur confirme le retour avec son code.