Questions fréquentes
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Une fois connecté, l'assistant de la plateforme répond à vos questions à tout moment.
Envoyer un colis
Combien coûte une livraison ?
Le prix que vous convenez avec le Voisigeur. Vous proposez un prix dans votre annonce ; il l'accepte ou vous en propose un autre. Voisigo ne prend aucune commission.
Comment je paie le Voisigeur ?
Directement, comme vous le décidez ensemble (espèces, virement…). Voisigo n'encaisse rien et ne suit pas le paiement.
Que se passe-t-il si personne ne prend mon colis ?
Si aucun Voisigeur ne l'a réservé avant la date de livraison, votre annonce est annulée. Vous n'avez rien payé à Voisigo : il n'y a rien à rembourser.
Que faire si le colis est perdu, abîmé, ou en cas de désaccord ?
Utilisez « Signaler un problème » dans l'application : l'équipe est prévenue et peut avertir ou bloquer un compte. Voisigo n'encaisse rien et ne rembourse rien.
Comment mon destinataire suit-il la livraison ?
Il reçoit un lien de suivi, sans application à installer. Il y trouve le code à donner au Voisigeur, confirme la réception et peut noter la livraison.
Mon adresse est-elle visible par tous les Voisigeurs ?
Non. Avant la réservation, les Voisigeurs ne voient que la commune et une position approximative. L'adresse exacte n'est communiquée qu'à celui qui prend la livraison.
Combien de CO₂ une livraison sur trajet évite-t-elle ?
Environ 142 grammes de CO₂ par kilomètre (valeur ADEME impactCO2 pour une voiture moyenne) : le colis voyage avec quelqu'un qui faisait déjà la route, au lieu d'un trajet en voiture dédié. Le chiffre est affiché sur chaque livraison.
Commerçants
L'espace professionnel est-il ouvert ?
Pas encore. Voisigo ouvre d'abord entre particuliers. Laissez votre e-mail sur la page Professionnels : nous vous préviendrons de l'ouverture.
Voisigeurs
Qui peut devenir Voisigeur ?
Tout particulier majeur, avec un e-mail confirmé et un numéro de téléphone. Une pièce d'identité est facultative : validée par notre équipe, elle vous donne le badge « identité vérifiée », que voient les expéditeurs.
Combien de livraisons puis-je faire en même temps ?
Cela dépend de votre niveau : quelques-unes en parallèle au départ, davantage une fois « de confiance ». Les colis emportés sur un trajet publié suivent la capacité de votre trajet.
Faut-il payer pour livrer ?
Non, livrer est gratuit. La formule Voisigeur, facultative, élargit votre rayon de recherche et ajoute des missions et trajets en parallèle. Elle ne vous fait jamais passer devant les autres sur les missions.
Comment suis-je payé ?
L'expéditeur vous règle directement, au prix convenu dans l'application : vous acceptez son prix ou proposez le vôtre. Voisigo n'encaisse rien et ne verse rien.
Dois-je déclarer ce que je reçois ?
Voisigo n'encaisse rien et ne connaît pas les sommes que vous recevez. Ce que vous recevez se déclare selon les règles qui s'appliquent à votre situation.