Conditions générales d'utilisation

Les présentes conditions régissent l'utilisation du site voisigo.fr, de la plateforme et des applications Voisigo et Voisigo Pro (ensemble, « Voisigo »), éditées par Mohamed Rahmouni, entrepreneur individuel (nom commercial « Consultant Web »), qui exploite la marque Voisigo. Créer un compte ou commander une livraison vaut acceptation de ces conditions.

1. Le service

Voisigo est une plateforme de mise en relation : elle permet à des commerçants (« Pros ») et à des particuliers (« Expéditeurs ») de confier un colis à des particuliers vérifiés (« Voisigeurs ») qui le livrent sur leurs trajets, contre une gratification. Voisigo n'est pas transporteur : elle organise la mise en relation, le paiement, le suivi et la remise sécurisée.

2. Compte

• Il faut être majeur et fournir des informations exactes. Les Pros sont validés par notre équipe ; les Voisigeurs font vérifier leur identité avant leur première mission.
• Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe. Un code envoyé par e-mail est demandé pour une connexion depuis un nouvel appareil et pour changer de mot de passe ou de coordonnées bancaires : ne le communiquez à personne.
• Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis l'application ou la plateforme.

3. Commander une livraison

• Le prix est calculé selon la distance et la taille du colis, et affiché avant de commander. Il est payé en ligne (ou sur facture mensuelle pour les Pros qui en bénéficient), selon qui paie : l'expéditeur ou le destinataire.
• L'expéditeur décrit honnêtement le colis (contenu, taille, poids) et le remet dans un emballage adapté.
• Sont interdits : les objets illicites, dangereux ou inflammables, les armes, les stupéfiants, les animaux vivants, les denrées nécessitant une chaîne du froid sans accord préalable, et tout objet dont le transport est réglementé.

4. Livrer (Voisigeurs)

• Le Voisigeur choisit librement ses missions, son rayon et ses horaires, sans objectif imposé. Son gain est affiché avant de réserver.
• Il récupère le colis avec le code de l'expéditeur, le transporte avec soin sans l'ouvrir, et ne le remet qu'avec le code du destinataire. S'il ne peut pas livrer, il le rapporte à l'expéditeur.
• Il peut libérer une mission avant la collecte. Les gains sont crédités dans sa cagnotte après chaque livraison terminée, puis transférés sur un compte de paiement ouvert à son nom par Voisigo chez Stripe, prestataire de services de paiement agréé ; pour cela, le Voisigeur complète son profil et accepte le contrat de compte connecté de Stripe. Il demande le versement vers son compte bancaire depuis l'application : une fois par mois au plus, à partir de 50 € (ou du solde restant lorsqu'il arrête son activité). Des frais de versement de 2,50 € sont déduits, offerts s'il a une formule payante en cours. Voisigo ne détient jamais les gains des Voisigeurs. Voisigo transmet chaque année le récapitulatif de ses revenus à l'administration fiscale, comme la loi l'impose.

5. Annulation et remboursement

• Une livraison peut être annulée tant que le colis n'a pas été récupéré ; ce qui a été payé est remboursé.
• Une livraison qu'aucun Voisigeur n'a prise avant sa date est annulée et remboursée automatiquement.
• Une fois le colis récupéré, la livraison est menée à terme ou le colis est rapporté à l'expéditeur.

6. Formules

Les formules payantes ajoutent des services (remises, statistiques, import, API, assistant…). Elles sont sans engagement : la résiliation prend effet à la fin de la période payée. Les prix des formules pour les Pros s'entendent hors taxes.

7. Incidents

Un retard, un colis endommagé ou perdu se signale depuis l'application ou la page de suivi. Notre équipe examine chaque signalement avec les éléments disponibles (codes, horaires, photos, messages) et revient vers les personnes concernées.

8. Comportement et messages

Les échanges entre utilisateurs passent par Voisigo ; les coordonnées y sont masquées. Les propos injurieux, discriminatoires, frauduleux ou le contournement de la plateforme peuvent entraîner la suspension du compte.

9. Responsabilité

Voisigo met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer la disponibilité et la sécurité du service, sans pouvoir garantir une absence totale d'interruption. Chaque utilisateur est responsable des informations qu'il fournit et des colis qu'il confie ou transporte.

10. Données personnelles

Voir la politique de confidentialité.

11. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de difficulté, contactez d'abord le support : support@voisigo.fr. Le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, téléphone 01 89 47 00 14, en déposant sa demande sur https://www.cm2c.net ou par courrier, après avoir d'abord adressé une réclamation écrite au support.

Dernière mise à jour : 27 septembre 2026.