Les codes de livraison Voisigo prouvent que le colis passe entre les bonnes mains. Le code de l'expéditeur, à 6 chiffres, se donne au Voisigeur au moment de la collecte. Le code du destinataire lui est envoyé au départ du colis, et il le donne au Voisigeur à la remise. Chaque code peut être saisi ou scanné sous forme de QR code. Sans le bon code, le colis n'est pas remis et repart chez l'expéditeur. Voici comment ça marche, étape par étape.
Codes de livraison et QR code : à quoi ça sert ?
Quand vous confiez un colis à un particulier, deux questions se posent : le Voisigeur a-t-il bien récupéré le bon colis, et l'a-t-il bien remis à la bonne personne ? Les codes répondent à ces deux questions.
- Le code de l'expéditeur confirme que la collecte a eu lieu chez vous, avec votre accord.
- Le code du destinataire confirme que le colis a été remis à la personne attendue, et pas à un voisin ou à un inconnu.
Ces deux moments sont enregistrés dans l'application et font avancer le statut de l'envoi. Pour situer ces étapes dans l'ensemble du parcours, notre guide complet du fonctionnement de Voisigo présente l'envoi de bout en bout.
Le code de l'expéditeur : la collecte
Une fois la mission réservée et le prix accordé, le Voisigeur vient chercher le colis pendant la plage de récupération. À ce moment-là :
- Vous remettez le colis au Voisigeur.
- Vous lui donnez votre code à 6 chiffres, ou vous lui montrez votre QR code.
- Il saisit le code ou scanne le QR code dans son application.
- La mission passe au statut « En cours » : le colis est en route.
Ce code reste utile après la collecte. Si la livraison échoue et que le colis revient à l'adresse de départ, c'est encore avec ce code que vous confirmez le retour.
Un conseil pratique
Ouvrez votre envoi dans l'application avant l'arrivée du Voisigeur, pour avoir le code ou le QR code sous les yeux. Vérifiez aussi que le colis correspond à la description et à la taille annoncées : cela évite toute discussion au moment de la collecte.
Le code du destinataire : la remise
Le destinataire n'a pas besoin de l'application. Au départ du colis, il reçoit son code par e-mail et par WhatsApp. Il le retrouve aussi à tout moment sur sa page de suivi, ouverte depuis un simple lien, avec un QR code.
À l'arrivée du Voisigeur :
- Le destinataire donne son code ou montre son QR code.
- Le Voisigeur le saisit ou le scanne.
- Si le code est bon, il remet le colis et la mission passe au statut « Terminée ».
- Le destinataire peut confirmer la réception et noter la livraison depuis sa page de suivi.
Si vous envoyez un colis à un proche, prévenez-le qu'il recevra un message avec un code, pour qu'il ne le prenne pas pour un message indésirable.
Sans le bon code, pas de remise
La règle est simple : sans le bon code, le colis n'est pas remis. Le Voisigeur ne doit pas le laisser à quelqu'un d'autre, ni le déposer devant une porte.
Si le destinataire n'a pas son code, si l'adresse est fausse ou si personne n'est présent, le Voisigeur touche « Livraison impossible » et indique le motif. Le colis repart à l'adresse de départ, et l'expéditeur confirme le retour avec son propre code. Le prix convenu se règle entre vous, comme pour toute mission.
Avant même la remise, au démarrage de la mission, le Voisigeur appelle le destinataire, dont le numéro est affiché. Si celui-ci est injoignable, le bouton « Injoignable » prévient l'équipe et l'expéditeur. Cet appel permet souvent d'éviter un trajet pour rien.
Qui voit quel code ?
Chaque personne ne voit que ce qui la concerne :
- L'expéditeur voit son propre code, dans l'envoi publié depuis son compte. Il n'a pas à connaître le code du destinataire pour que la livraison se passe bien.
- Le destinataire voit son code sur sa page de suivi et dans les messages reçus au départ du colis.
- Le Voisigeur ne connaît aucun code à l'avance : il les reçoit de vive voix ou les scanne, au bon moment, devant la bonne personne.
Cette séparation est volontaire. Si le Voisigeur connaissait les codes d'avance, ils ne prouveraient plus rien. C'est aussi pour cela qu'un code demandé par message, avant la collecte ou la remise, doit vous mettre en alerte.
Si vous êtes à la fois expéditeur et destinataire
Il arrive que vous vous envoyiez un objet à vous-même, par exemple d'un logement à un autre. Le principe ne change pas : vous donnez votre code d'expéditeur à la collecte, puis votre code de destinataire à l'arrivée. Si quelqu'un réceptionne à votre place, transmettez-lui le code au dernier moment, par un moyen sûr.
Les bons réflexes avec vos codes
- Ne communiquez jamais un code à l'avance. Ni par message, ni par téléphone, ni au Voisigeur avant qu'il soit devant vous.
- Donnez-le en main propre. Le code de l'expéditeur se donne à la collecte, celui du destinataire à la remise.
- Méfiez-vous des demandes inattendues. Si quelqu'un vous réclame un code en dehors de ces deux moments, ne le donnez pas et contactez le support depuis « Profil » > « Aide ».
- Vérifiez la personne. Le Voisigeur qui se présente doit être celui qui a réservé la mission ; son profil est visible dans l'application.
Ces codes font partie de ce qui rend l'envoi entre particuliers rassurant, notamment pour un premier essai près de chez vous. Si vous hésitez encore, lisez nos conseils pour envoyer un colis entre particuliers dans sa ville, ainsi que notre article pour proposer un prix pour son envoi et le négocier.
Et en cas de problème ?
Si un code ne fonctionne pas ou si la remise se passe mal, utilisez le bouton « Signaler un problème » sur l'envoi ou la livraison. Une demande part au support avec le numéro concerné. L'équipe peut avertir ou bloquer un compte. Gardez en tête que Voisigo n'encaisse rien et ne rembourse rien : les codes sont justement là pour éviter les mauvaises surprises.
Envie d'essayer ? Ouvrez l'application Voisigo, publiez votre envoi et laissez les codes sécuriser chaque étape.