Quand vous livrez un colis entre particuliers, refusez tout envoi qui contient des matières dangereuses (explosifs, munitions, gaz, produits inflammables, toxiques ou corrosifs), des armes, des drogues, des animaux, des billets ou des pièces de monnaie, ou des contrefaçons. Refusez aussi tout colis dont le contenu reste flou malgré vos questions. Vous n'avez aucune obligation de prendre une mission : en cas de doute, le bon réflexe est de dire non et, si la demande est suspecte, de la signaler au support.
Pourquoi refuser certains objets ?
Quand un colis est dans votre voiture, sur votre vélo ou dans votre sac, c'est vous qui le transportez. Un produit dangereux peut provoquer un incendie, une fuite toxique ou une blessure. Un objet illégal peut vous mettre en difficulté en cas de contrôle. Refuser un colis n'est pas un manque de serviabilité : c'est une protection pour vous, vos passagers et les autres usagers.
Rappelons d'ailleurs que Voisigo ne rembourse rien. Ce que vous acceptez de transporter relève de votre jugement : mieux vaut le faire avec des repères clairs.
Les objets à refuser : la liste de repères
Pour vous repérer, La Poste publie sa liste des produits interdits à l'expédition de colis. Elle constitue une bonne base, même si elle s'applique à son propre réseau. Elle cite notamment :
- les produits contenant des matières dangereuses : explosifs, munitions, gaz, matières inflammables, substances oxydantes, toxiques, infectieuses, corrosives ou radioactives ;
- les animaux, vivants ou morts ;
- les billets de banque et les pièces de monnaie ;
- les drogues, stupéfiants et produits assimilés ;
- les armes à feu non démontées ;
- les objets et matières salissantes, qui peuvent abîmer d'autres envois ou le matériel.
La même page précise que les produits périssables ne sont pas interdits mais fortement déconseillés, et que les envois de valeur demandent une solution dédiée. Ces deux catégories méritent donc aussi votre prudence.
Les contrefaçons
Les faux sacs, fausses montres ou faux vêtements de marque ne sont pas anodins. Selon la définition de la contrefaçon publiée par la douane, les marchandises de contrefaçon sont prohibées à titre absolu, à l'importation, à l'exportation et à la détention. Un colis annoncé comme « copie » ou vendu à un prix anormalement bas pour une grande marque doit vous alerter.
Les objets à manier avec précaution
D'autres objets ne figurent pas forcément dans une liste d'interdits, mais demandent réflexion avant d'accepter :
- les bouteilles de gaz, bidons de carburant, aérosols en grande quantité, qui relèvent des matières dangereuses ;
- les produits d'entretien ou de bricolage concentrés (solvants, acides, peintures), qui peuvent fuir ;
- les batteries lithium endommagées ou gonflées, susceptibles de chauffer ;
- les médicaments, dont la remise à un tiers peut poser question ;
- l'alcool, dont la vente et la livraison obéissent à des règles, en particulier vis-à-vis des mineurs ;
- les aliments frais, qui demandent du froid et un délai court ;
- les objets de grande valeur, bijoux, argent, objets d'art, dont la perte serait difficile à régler entre particuliers.
Pour ces cas, posez des questions à l'expéditeur et ne prenez le colis que si vous êtes à l'aise avec les réponses.
Comment vérifier le contenu sans ouvrir le colis
Vous n'avez pas à ouvrir un colis qui ne vous appartient pas. Vous pouvez en revanche vous informer :
- Lisez la description de l'envoi. Une description précise (« trois livres de poche », « une lampe de chevet ») rassure ; une description vague (« divers », « surprise ») appelle une question.
- Regardez la photo du colis si l'expéditeur en a ajouté une.
- Comparez la taille et le poids annoncés avec ce que vous voyez à la collecte. Un colis bien plus lourd que prévu, une odeur forte ou un bruit de liquide sont des signaux d'alerte.
- Posez la question directement : « Que contient le colis ? » Un expéditeur de bonne foi répond sans difficulté.
Ces vérifications font partie des critères décrits dans notre article sur les bons critères pour accepter ou refuser une mission. Côté expéditeur, un emballage soigné et une description claire facilitent tout ; voyez par exemple les conseils pour emballer un objet fragile.
Que faire face à un colis douteux ?
Avant la collecte
Ne réservez pas la mission, ou libérez-la : avant la collecte, c'est possible sans pénalité. Si l'annonce vous semble clairement suspecte, utilisez « Signaler un problème » pour que le support soit informé.
Au moment de la collecte
Si le colis ne correspond pas à l'annonce ou si l'expéditeur refuse de dire ce qu'il contient, ne le prenez pas. Restez poli, expliquez simplement que vous ne pouvez pas transporter ce colis, puis signalez la situation au support.
Après la collecte
Si vous découvrez en route un problème sérieux (fuite, odeur, chaleur anormale), arrêtez-vous en sécurité, éloignez le colis des passagers si nécessaire, et contactez les services d'urgence en cas de danger. Ne poursuivez pas la livraison et signalez la situation. La démarche est détaillée dans notre mode d'emploi pour signaler un problème sur une livraison.
Et l'assurance ?
Transporter un objet interdit ou dangereux peut avoir des conséquences en cas d'accident. Ce que couvre votre contrat, seul votre assureur peut le dire. Les questions à lui poser sont réunies dans notre article sur l'assurance auto et le transport de colis.
En résumé : un colis clair, décrit et sans danger se livre avec plaisir ; un colis douteux se refuse sans culpabilité. Ouvrez l'application Voisigo et choisissez des missions dont vous connaissez le contenu.