J'envoie un colis
Vous proposez un prix et le convenez avec le Voisigeur, vous le réglez directement, vous suivez la livraison en direct. En cas de problème, vous le signalez à l'équipe.
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Comment pouvons-nous vous aider ?
Les réponses aux questions les plus fréquentes, par profil. Vous ne trouvez pas ? Le support vous répond depuis l'application.
Par sujet
Je livre (Voisigeur)
Missions autour de vous ou sur vos trajets, prix convenu avec l'expéditeur, code à la collecte et à la remise.
Mon compte et ma sécurité
Un code est envoyé par e-mail pour vous connecter depuis un nouvel appareil ou changer de mot de passe. Ne le communiquez à personne.
Frequently asked questions
Send a parcel
How much does a delivery cost?
Le prix que vous convenez avec le Voisigeur. Vous proposez un prix dans votre annonce ; il l'accepte ou vous en propose un autre. Voisigo ne prend aucune commission.
Comment je paie le Voisigeur ?
Directement, comme vous le décidez ensemble (espèces, virement…). Voisigo n'encaisse rien et ne suit pas le paiement.
What happens if nobody takes my parcel?
Si aucun Voisigeur ne l'a réservé avant la date de livraison, votre annonce est annulée. Vous n'avez rien payé à Voisigo : il n'y a rien à rembourser.
Que faire si le colis est perdu, abîmé, ou en cas de désaccord ?
Utilisez « Signaler un problème » dans l'application : l'équipe est prévenue et peut avertir ou bloquer un compte. Voisigo n'encaisse rien et ne rembourse rien.
How does my recipient follow the delivery?
They receive a tracking link, with no app to install. There they find the code to give the Voisigeur, confirm receipt and can rate the delivery.
Is my address visible to all Voisigeurs?
No. Before booking, Voisigeurs only see the town and an approximate position. The exact address is only given to the one who takes the delivery.
How much CO₂ does a delivery on a trip avoid?
About 142 grams of CO₂ per kilometre (ADEME impactCO2 value for an average car): the parcel travels with someone who was already making the trip, instead of a dedicated car journey. The figure is shown on every delivery.
Retailers
L'espace professionnel est-il ouvert ?
Pas encore. Voisigo ouvre d'abord entre particuliers. Laissez votre e-mail sur la page Professionnels : nous vous préviendrons de l'ouverture.
Voisigeurs
Who can become a Voisigeur?
Tout particulier majeur, avec un e-mail confirmé et un numéro de téléphone. Une pièce d'identité est facultative : validée par notre équipe, elle vous donne le badge « identité vérifiée », que voient les expéditeurs.
How many deliveries can I make at the same time?
It depends on your level: a few at the same time to start with, more once “trusted”. Parcels carried on a published trip follow your trip's capacity.
Do I have to pay to deliver?
Non, livrer est gratuit. La formule Voisigeur, facultative, élargit votre rayon de recherche et ajoute des missions et trajets en parallèle. Elle ne vous fait jamais passer devant les autres sur les missions.
Comment suis-je payé ?
L'expéditeur vous règle directement, au prix convenu dans l'application : vous acceptez son prix ou proposez le vôtre. Voisigo n'encaisse rien et ne verse rien.
Dois-je déclarer ce que je reçois ?
Voisigo n'encaisse rien et ne connaît pas les sommes que vous recevez. Ce que vous recevez se déclare selon les règles qui s'appliquent à votre situation.
Toujours bloqué ?
Écrivez au support depuis l'application ou la plateforme : l'équipe vous répond au même endroit.