Pour régler un Voisigeur, vous le payez directement, en espèces ou par virement, au moment que vous avez choisi ensemble. Voisigo n'encaisse rien : pas de commission, pas de frais de service, et l'application ne suit pas le paiement. Le bon réflexe est donc de vous mettre d'accord sur le prix, le moyen et le moment du règlement avant la collecte, puis de suivre quelques précautions simples. Voici comment payer une livraison entre particuliers en toute sécurité.
Régler un Voisigeur en direct : le principe
Le prix est fixé par l'expéditeur dans son annonce, puis accepté ou négocié avec le Voisigeur. Une fois l'accord trouvé, le prix accordé s'affiche des deux côtés : c'est votre référence commune. Pour revoir ces étapes, lisez notre article pour proposer un prix pour son envoi et le négocier ; côté livreur, voyez comment négocier le prix d'une mission quand on livre.
Ensuite, Voisigo n'intervient pas dans le paiement. Il n'y a ni case « payé », ni facture de livraison, ni versement par la plateforme. C'est une affaire entre vous, comme lorsque vous rendez un service à un voisin et qu'il vous dédommage.
Quand payer : convenir du moment avant la collecte
Il n'y a pas de règle imposée. Les trois moments les plus courants sont :
- À la collecte : l'expéditeur paie quand il remet le colis. C'est simple, surtout en espèces.
- Après la remise : l'expéditeur paie une fois la mission au statut « Terminée ». C'est rassurant pour lui, un peu moins pour le Voisigeur.
- En deux fois : une partie à la collecte, le reste à la remise, pour un long trajet par exemple.
Quel que soit votre choix, écrivez-le clairement avant la collecte pour éviter les malentendus. Si la livraison s'avère impossible et que le colis revient chez l'expéditeur, le prix convenu se règle aussi entre vous : parlez-en dès le départ.
Payer en espèces : les précautions
Les espèces sont pratiques pour les petits montants et les envois de quartier. Selon la fiche Service-Public.fr sur le paiement en espèces, entre particuliers qui n'agissent pas pour des besoins professionnels, le paiement en espèces n'est pas limité ; en revanche, un écrit est nécessaire au-delà de 1 500 € pour prouver les versements. Pour une livraison, vous êtes généralement bien en dessous, mais quelques réflexes restent utiles :
- Préparez l'appoint. Cela évite de chercher de la monnaie sur le pas de la porte.
- Comptez devant la personne. En quelques secondes, chacun repart rassuré.
- Gardez une trace. Un simple message de confirmation (« reçu, merci ») suffit à garder une preuve.
Payer par virement : vérifier le bénéficiaire
Le virement évite de manipuler de l'argent et laisse une trace. Le Voisigeur vous communique son IBAN, et vous faites le virement au moment convenu.
Depuis le 9 octobre 2025, les banques vérifient le nom du bénéficiaire avant chaque virement en euros, y compris instantané, comme l'explique l'Institut national de la consommation. Cette vérification est gratuite. Si le nom saisi ne correspond pas au titulaire du compte, votre banque vous prévient : vous pouvez corriger, annuler ou valider malgré tout, mais la page conseille de ne pas valider en cas de non-concordance, même si le bénéficiaire insiste.
- Saisissez le nom du Voisigeur tel qu'il vous l'a donné et vérifiez le résultat affiché par votre banque.
- Côté Voisigeur, ne remettez pas un colis contre une simple capture d'écran : vérifiez que le virement apparaît bien sur votre compte si vous aviez convenu d'un paiement à la collecte.
- Ne communiquez jamais votre code de carte, vos identifiants bancaires ni un code reçu par SMS de votre banque.
Les pièges à éviter
Comme Voisigo n'encaisse rien, toute demande de paiement « via Voisigo » est suspecte. Méfiez-vous en particulier :
- d'un message ou d'un lien vous invitant à payer des « frais » sur une page présentée comme celle de Voisigo ;
- d'une personne qui demande un montant différent du prix accordé affiché dans l'application ;
- d'une demande de code de livraison avant la collecte ou la remise : les codes ne se communiquent jamais à l'avance, comme nous l'expliquons dans notre article sur les codes de livraison et le QR code.
En cas de désaccord sur le prix ou de paiement non reçu, utilisez le bouton « Signaler un problème » sur l'envoi ou la livraison. Une demande part au support avec le numéro concerné, et l'équipe peut avertir ou bloquer un compte. Voisigo ne rembourse rien : d'où l'intérêt de bien vous accorder dès le départ.
Un message type pour se mettre d'accord
Pour éviter tout malentendu, envoyez un court message au Voisigeur une fois l'offre acceptée. Il peut ressembler à ceci, à adapter :
- le prix accordé, tel qu'il s'affiche dans l'application ;
- le moyen de paiement choisi : espèces ou virement ;
- le moment du règlement : à la collecte, à la remise ou en deux fois ;
- ce qui se passe en cas de livraison impossible et de retour du colis.
Par exemple : « Bonjour, comme convenu, je vous règle le prix affiché en espèces au moment où vous récupérez le colis. Si la livraison ne peut pas se faire, on en reparle au retour. » Ce type d'échange prend une minute et donne à chacun une trace écrite de l'accord.
Le cas d'un envoi gratuit
Si vous avez publié votre envoi à 0, il s'affiche « Gratuit » et il n'y a rien à régler. Rien ne vous empêche de remercier le Voisigeur autrement, mais ce n'est pas une obligation : un prix de 0 reste un prix de 0. Dans tous les cas, une note et un ajout aux favoris après la livraison sont une belle façon de dire merci.
Et les sommes reçues par le Voisigeur ?
Voisigo ne connaît pas les sommes reçues, puisqu'il n'encaisse rien. Elles se déclarent selon les règles qui s'appliquent à la situation de chacun ; pour toute question, reportez-vous aux informations officielles d'impots.gouv.fr et de service-public.fr.
Vous savez maintenant comment payer en confiance. Ouvrez l'application Voisigo, publiez votre envoi et convenez du règlement avec votre Voisigeur.