Compte et données

Supprimer votre compte Voisigo

Cette page concerne le site voisigo.com, la Plateforme et l’application Voisigo, édités par Mohamed Rahmouni, entrepreneur individuel (noms commerciaux « Consultant Web » et « Ramira Lab »), qui exploite la marque Voisigo. Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment, sans réinstaller l’application.

Demander la suppression

Indiquez l’adresse e-mail de votre compte. Si un compte l’utilise, vous recevrez un lien pour confirmer la suppression (valable 60 minutes). Rien n’est supprimé avant votre confirmation.

Vous n’avez plus accès à cette adresse ? Écrivez à contact@voisigo.fr en précisant le nom et le téléphone du compte : nous vérifions qu’il s’agit bien de vous, puis nous supprimons le compte dans un délai d’un mois au plus.

Les autres façons de supprimer votre compte

Dans l’application Voisigo : onglet Profil, en bas de l’écran › « Supprimer mon compte ».
Sur la Plateforme (voisigo.com/plateforme) : Mon compte › « Fermer mon compte » › « Supprimer mon compte ».

Vous confirmez avec votre mot de passe ; si votre compte a été ouvert avec Google ou Apple, avec un code ou un lien envoyé à votre adresse e-mail. La suppression est immédiate.

Elle n’est pas possible tant qu’une livraison est en cours, qu’il reste de l’argent à vous verser ou à vous rembourser, ou qu’un abonnement n’a pas été résilié : la page vous dit quoi faire d’abord. Un compte professionnel se ferme avec notre équipe.

Ce qui est effacé

Votre nom, prénom, adresse e-mail, téléphone, adresses, photo, présentation, véhicule et préférences.
Vos documents et justificatifs, vos coordonnées bancaires, vos favoris.
Vos connexions à l’application (sessions), vos appareils reconnus, les jetons de notification et le lien avec votre compte Google ou Apple.
L’historique de vos anciennes adresses, e-mails et téléphones.

Ce qui est gardé, et combien de temps

Le compte n’est pas effacé ligne par ligne : il devient « Compte supprimé », sans nom ni coordonnées, pour que les pièces que la loi impose de garder restent justes.

Factures, reçus, écritures comptables et paiements (abonnements, transactions Stripe, virements) : 10 ans, obligation comptable.
Preuves du pays retenu pour la TVA (pays de l’adresse IP, de la carte, de l’adresse) : 10 ans, obligation fiscale.
Si vous avez perçu des revenus comme Voisigeur : date de naissance, numéro fiscal, adresse fiscale et SIRET, le temps de la déclaration annuelle à l’administration fiscale et de son contrôle (10 ans au plus).
Livraisons passées, messages et avis : gardés sans votre nom (« Compte supprimé »), pour l’historique des autres membres et le traitement des litiges.
Journal des connexions : 7 jours ; appels à l’API : 30 jours ; puis effacés automatiquement.

Plus de détails dans la politique de confidentialité. Une question : contact@voisigo.fr.