Sur Voisigo, l'expéditeur peut annuler un envoi tant que le colis n'a pas été récupéré, et le Voisigeur peut libérer une mission avant la collecte, sans pénalité. Une mission libérée repart au prix de l'annonce. Une fois le colis récupéré, on n'annule plus : si la livraison devient impossible, le colis revient à l'adresse de départ. Voici les règles d'annulation des deux côtés, et les bons réflexes pour que tout se passe bien.
Annuler un envoi ou libérer une mission : ce qu'il faut savoir
Un empêchement arrive à tout le monde : un rendez-vous déplacé, un trajet annulé, un destinataire qui ne sera finalement pas là. Voisigo prévoit deux gestes distincts selon votre rôle.
- L'expéditeur annule son envoi : celui-ci passe au statut « Annulée » et n'est plus proposé aux Voisigeurs.
- Le Voisigeur libère la mission : il se retire, et l'envoi redevient disponible pour les autres Voisigeurs.
Dans les deux cas, la limite est la même : la collecte. Tant que le colis n'a pas quitté les mains de l'expéditeur, chacun peut se retirer. Après, la mission doit aller à son terme, ou se terminer par un retour.
Côté expéditeur : annuler son envoi
Avant toute réservation
Si votre envoi est encore « Non attribuée », vous pouvez l'annuler sans gêner personne. Si vous avez fait une offre à un Voisigeur, vous pouvez aussi simplement la retirer, tant qu'elle n'a pas été acceptée.
Après la réservation, avant la collecte
Un Voisigeur a réservé la mission ? Vous pouvez encore annuler, tant que le colis n'a pas été récupéré. Pensez simplement à le prévenir par politesse : il a peut-être organisé son trajet en fonction de votre envoi.
Si vous voulez seulement changer un détail, sachez qu'un envoi réservé ne se modifie plus directement. Pour une adresse, une plage horaire ou une description, passez par le support depuis « Profil » > « Aide ». Si le changement est important, annuler puis republier peut être plus simple.
Après la collecte
Le colis est entre les mains du Voisigeur : l'annulation n'est plus possible. Si la remise ne peut pas avoir lieu (pas de code, adresse fausse, destinataire absent), le Voisigeur touche « Livraison impossible », indique le motif et ramène le colis à l'adresse de départ. Vous confirmez le retour avec votre code d'expéditeur. Le prix convenu se règle entre vous.
Côté Voisigeur : libérer une mission
Vous avez réservé une mission mais vous ne pourrez finalement pas la faire ? Vous pouvez la « libérer » avant la collecte, sans pénalité. Voici ce qui se passe alors :
- La mission redevient disponible pour les autres Voisigeurs.
- Elle repart au prix de l'annonce de l'expéditeur, et non au prix que vous aviez éventuellement négocié avec lui.
- L'expéditeur peut attendre un autre Voisigeur ou ajuster sa proposition.
Libérer tôt est le meilleur service à rendre à l'expéditeur : plus il est prévenu à l'avance, plus un autre Voisigeur a de chances de prendre le relais. Un petit message pour expliquer la situation est toujours apprécié.
Et la réputation ?
Libérer une mission avant la collecte n'est pas sanctionné. Les niveaux Voisigeur (Inscrit, Validé, Vérifié, De confiance) tiennent compte notamment du nombre de livraisons, de la note moyenne, du taux d'échec et de l'ancienneté sur les derniers mois. La réputation apporte des avantages, comme plus de missions en parallèle, mais elle n'est jamais une sanction. Avant de réserver, choisissez des missions qui collent vraiment à votre trajet : vous aurez moins souvent à en libérer. Pour mieux négocier en amont, lisez notre article pour négocier le prix d'une mission quand on livre.
Annulation et paiement : qui doit quoi ?
Voisigo n'encaisse rien et ne rembourse rien. Le prix accordé se paie directement entre l'expéditeur et le Voisigeur, au moment que vous choisissez. Conséquence pratique :
- Si rien n'a été payé, une annulation ou une libération avant la collecte ne laisse rien à régler.
- Si un paiement a déjà eu lieu, par exemple un acompte, mettez-vous d'accord directement sur ce qui doit être rendu.
- Si le colis revient à l'expéditeur après une livraison impossible, le prix convenu se règle entre vous ; mieux vaut en avoir parlé dès le départ.
C'est l'une des raisons pour lesquelles nous conseillons de bien fixer le prix et les conditions avant la collecte : voyez notre article pour proposer un prix pour son envoi et le négocier. En cas de désaccord, le bouton « Signaler un problème » transmet votre demande au support avec le numéro de l'envoi ; notre guide pour signaler un problème sur une livraison explique la marche à suivre.
Deux exemples pour y voir clair
Premier exemple : vous avez publié un envoi pour samedi, un Voisigeur l'a réservé, puis votre destinataire vous apprend qu'il sera absent. Le colis n'a pas encore été récupéré : vous pouvez annuler, en prévenant le Voisigeur, puis republier l'envoi pour une autre date.
Second exemple : vous êtes Voisigeur et votre trajet du lendemain est annulé. Vous libérez la mission dès que possible, sans pénalité. Elle repart au prix de l'annonce et un autre Voisigeur peut la prendre. Ces exemples sont illustratifs, mais la règle reste la même : tout se joue avant la collecte.
Les bons réflexes pour annuler sans froisser
- Prévenez le plus tôt possible. Une annulation la veille est bien plus facile à gérer qu'une annulation à l'heure de la collecte.
- Expliquez en une phrase. Inutile de vous justifier longuement, mais un mot de contexte aide.
- Vérifiez le statut. Après votre geste, l'envoi doit apparaître « Annulée », ou la mission doit être de nouveau disponible.
- Ne donnez pas votre code si vous annulez juste avant l'arrivée du Voisigeur : sans code, pas de collecte.
Bien utilisées, ces règles laissent de la souplesse à chacun sans pénaliser personne. Pour publier un nouvel envoi ou trouver une mission qui colle à votre trajet, ouvrez l'application Voisigo.