Quand vous livrez avec Voisigo, vous avez deux options face au prix d'une mission : l'accepter tel que l'expéditeur l'a proposé, et la mission est réservée pour vous, ou faire une contre-offre avec votre propre prix. L'expéditeur peut alors accepter, refuser ou répondre par un autre montant. Voisigo ne calcule aucun prix : c'est une discussion entre vous deux, et le montant accordé se paie directement entre vous, sans commission.
Négocier le prix d'une mission : comment ça marche
Chaque envoi publié affiche un prix choisi par l'expéditeur dans son annonce. Vous le voyez sur la carte des missions ou dans la demande de place reçue sur votre trajet. À partir de là, l'échange suit quelques règles simples :
- Une seule offre en attente à la fois entre deux personnes. Si vous faites une nouvelle offre, elle remplace la précédente.
- L'auteur peut retirer son offre tant qu'elle n'a pas été acceptée.
- L'envoi reste ouvert à tous tant qu'aucune offre n'est acceptée. Le premier Voisigeur qui accepte le prix annoncé prend la mission.
- Le prix accordé s'affiche des deux côtés, pour l'expéditeur comme pour vous. Il n'y a pas de doute possible sur le montant convenu.
- Un prix de 0 est possible : l'envoi s'affiche alors « Gratuit ». Certains Voisigeurs rendent ainsi service à un voisin.
Sur un trajet d'une ville à l'autre, la logique est la même, mais il n'y a pas de réservation automatique : vous répondez à chaque demande de place, en acceptant le prix ou en proposant le vôtre.
Côté expéditeur, la démarche est expliquée dans l'article sur la façon de proposer un prix pour son envoi et le négocier. Le lire vous aide à comprendre comment vos contre-offres sont reçues.
Accepter le prix annoncé : quand c'est la bonne idée
Accepter directement a un gros avantage : la mission est à vous tout de suite. Personne d'autre ne peut la prendre. C'est souvent le meilleur choix quand :
- le colis est sur votre trajet habituel, sans vrai détour ;
- la taille et le poids ne posent aucune difficulté ;
- la plage de récupération tombe à un moment où vous passez de toute façon ;
- le prix vous paraît correct au regard du service rendu.
Négocier pour quelques centimes sur une mission qui ne vous coûte presque rien peut vous faire perdre l'envoi au profit d'un autre Voisigeur. Gardez la contre-offre pour les cas où elle se justifie vraiment.
Faire une contre-offre : les critères à prendre en compte
Une contre-offre est légitime quand la mission vous demande plus d'effort que ce que l'annonce laisse penser. Avant de proposer un prix, posez-vous ces questions :
- Quel détour ? Un colis qui vous oblige à sortir de votre route, à traverser un centre-ville chargé ou à revenir sur vos pas mérite d'être pris en compte.
- Quelle taille et quel poids ? Voisigo propose quatre tailles, du S au XL. Un grand colis lourd prend de la place et demande plus de manutention.
- Quel horaire ? Une collecte tôt le matin, tard le soir ou sur un créneau étroit vous contraint davantage.
- Quelles conditions sur place ? Étages sans ascenseur, stationnement difficile, attente probable : lisez bien la description et regardez la photo du colis si elle est fournie.
- Quels frais réels pour vous ? Carburant du détour, péage, ticket de transport : ils peuvent guider votre proposition.
Une fois votre prix fixé, envoyez une seule offre claire. Inutile d'en multiplier : chaque nouvelle offre remplace la précédente.
Trois exemples de situations
- Le colis est sur votre route. Par exemple, vous passez chaque soir devant la rue de l'expéditeur et le destinataire habite à deux rues de chez vous. Le prix proposé est modeste, mais la mission ne vous coûte presque rien : acceptez-la telle quelle.
- Le colis impose un vrai détour. Par exemple, la remise se fait à l'autre bout de la ville, à une heure où la circulation est dense. Une contre-offre un peu plus élevée, expliquée simplement, est alors justifiée.
- Le colis est plus lourd que vous ne le pensiez. Par exemple, la description indique un carton de livres en taille L, à monter au troisième étage. Proposez un prix qui tient compte de l'effort, ou laissez la mission à un Voisigeur mieux équipé.
Dans tous les cas, si vous ne trouvez pas d'accord, rien ne vous oblige à prendre la mission. Vous n'avez aucun objectif à atteindre, et un refus n'a aucune conséquence sur votre compte.
Négocier avec courtoisie : nos conseils
- Restez raisonnable. Une contre-offre très éloignée du prix proposé a peu de chances d'être acceptée et peut agacer l'expéditeur.
- Expliquez votre prix si vous échangez avec l'expéditeur. « Le colis est grand et la livraison m'impose un détour » est plus convaincant qu'un simple chiffre.
- Respectez un refus. Si l'expéditeur refuse, vous pouvez accepter son prix, proposer une dernière fois ou passer à une autre mission.
- Ne renégociez pas après l'accord. Une fois le prix accepté, il est affiché des deux côtés : changer les termes au moment de la collecte nuit à la confiance et à vos notes.
- Pensez à votre réputation. Les expéditeurs et les destinataires vous notent après la livraison, et un expéditeur satisfait peut vous ajouter à ses favoris pour ses prochains envois.
Après l'accord : la livraison et le paiement
Une fois le prix accepté, la mission passe au statut « Réservée ». Vous la démarrez à l'ouverture de la plage de récupération, en appelant le destinataire. À la collecte, l'expéditeur vous donne son code à 6 chiffres ; à la remise, le destinataire vous donne le sien. Pour bien comprendre ces deux étapes, lisez le fonctionnement des codes de livraison et du QR code.
Le paiement se règle directement entre l'expéditeur et vous, en espèces, par virement ou autrement, au moment que vous choisissez ensemble. Voisigo n'encaisse rien, ne suit pas le paiement et ne rembourse rien : mettez-vous d'accord clairement sur le moment et le moyen de paiement, de préférence avant la collecte. Si la livraison devient impossible, le prix convenu se règle aussi entre vous.
Vous n'êtes pas encore inscrit ? Les étapes sont expliquées dans notre guide pour devenir Voisigeur. Et pour voir les missions disponibles autour de vous, ouvrez l'application Voisigo.