Pour protéger vos données personnelles quand vous envoyez un colis, partagez le minimum d'informations, vérifiez ce qui apparaît sur vos photos, ne donnez vos codes de livraison qu'au moment de la remise et méfiez-vous des messages inattendus. Sur Voisigo, plusieurs protections sont déjà en place : chacun ne voit que ses livraisons, jamais les adresses des autres, et les photos sont nettoyées de leur position GPS. Voici ce qui circule lors d'un envoi, et comment garder la maîtrise de votre vie privée.
Protéger ses données personnelles : de quoi parle-t-on ?
Un envoi de colis fait forcément circuler des informations : il faut bien savoir où collecter et où livrer. Selon la fiche réflexe de Cybermalveillance.gouv.fr sur les fuites de données, une donnée personnelle est une information susceptible de permettre d'identifier une personne : nom, adresse postale ou de messagerie, numéro de téléphone, entre autres. La même fiche rappelle que ces informations, si elles tombent entre de mauvaises mains, peuvent servir à un hameçonnage ciblé, à une escroquerie ou à une usurpation d'identité.
Dans un envoi, les données concernées sont surtout :
- les adresses de collecte et de remise ;
- les numéros de téléphone, notamment celui du destinataire ;
- l'adresse e-mail du destinataire, qui reçoit son code ;
- les photos du colis ;
- les codes de collecte et de remise.
Ce que Voisigo protège déjà
- Chacun ne voit que ses livraisons. Les adresses d'un envoi ne sont visibles que par les personnes concernées. Les autres utilisateurs ne voient jamais vos adresses.
- Les photos sont nettoyées de leur position GPS. Une photo prise avec un téléphone peut contenir l'endroit où elle a été prise ; Voisigo retire cette information.
- Peu d'informations sont demandées. Pour devenir Voisigeur, un e-mail confirmé et un numéro de téléphone suffisent. La pièce d'identité est facultative : validée par l'équipe, elle donne le badge « identité vérifiée ».
- Le destinataire n'a pas de compte à créer. Il suit la livraison depuis un simple lien.
- Le compte est protégé : double authentification au choix, changements confirmés par un code envoyé par e-mail, mots de passe connus des fuites refusés.
Les bons réflexes pour l'expéditeur
- Décrivez le colis, pas votre vie. La description doit aider le Voisigeur : taille, poids, fragilité, accès. Inutile d'y mettre votre nom complet, vos horaires d'absence ou des détails sur le contenu de votre logement.
- Vérifiez vos photos. Même sans position GPS, une image peut trahir une adresse : étiquette d'un ancien colis, courrier posé sur la table, numéro de rue en arrière-plan. Photographiez le colis sur un fond neutre.
- Demandez l'accord du destinataire. Vous allez transmettre son adresse, son numéro et son e-mail : prévenez-le, il saura aussi à quoi s'attendre.
- Gardez vos codes pour le bon moment. Le code de l'expéditeur se donne à la collecte, celui du destinataire à la remise. Ne les envoyez jamais à l'avance, comme l'explique notre article sur les codes de livraison et le QR code.
- Retirez les anciennes étiquettes si vous réutilisez un carton : elles portent souvent un nom et une adresse.
Les bons réflexes pour le destinataire et le Voisigeur
Côté destinataire
Vous recevez votre code par e-mail et par WhatsApp au départ du colis, et vous le retrouvez sur votre page de suivi. Ouvrez ce suivi depuis le lien reçu de l'expéditeur, que vous attendez, et jamais depuis un message inattendu qui vous demande de l'argent. Notre article pour suivre une livraison en direct décrit le parcours normal.
Côté Voisigeur
Vous voyez les adresses de la mission et le numéro du destinataire, pour l'appeler au démarrage. Ces informations servent uniquement à la livraison : ne les notez pas ailleurs, ne les partagez pas et ne recontactez pas les personnes pour un autre motif.
Les conseils officiels à appliquer au quotidien
La fiche de Cybermalveillance.gouv.fr donne plusieurs mesures préventives qui s'appliquent bien aux envois de colis :
- ne communiquez que le minimum d'informations nécessaires sur les sites ou services en ligne ;
- ne communiquez pas de documents d'identité de manière inconsidérée (pièce d'identité, fiche de paie, avis d'imposition, RIB…) ;
- utilisez des mots de passe différents et complexes pour chaque site et activez la double authentification lorsque c'est possible ;
- supprimez les comptes en ligne que vous n'utilisez plus et faites valoir votre droit de suppression de vos données auprès des organismes avec lesquels vous n'avez plus de relation ; la CNIL peut être saisie en cas de difficulté.
De son côté, la CNIL, dans ses conseils pour se protéger, recommande d'être particulièrement vigilant face aux SMS et aux mails, de ne jamais communiquer ses mots de passe ou coordonnées bancaires par messagerie et de vérifier périodiquement l'activité de ses comptes.
Si vos données ont été exposées
La fiche réflexe conseille de rester méfiant face à tout appel ou message de personnes qui prétendraient vous connaître à partir des informations dérobées, de changer vos mots de passe et d'activer la double authentification. En cas d'utilisation frauduleuse, conservez les preuves et déposez plainte. Les faux messages de livraison sont un risque fréquent dans ce cas : apprenez à reconnaître les arnaques au faux colis.
Un doute ? Le support est là
Si quelqu'un utilise vos informations de façon déplacée après une livraison, ou vous réclame un code en dehors du bon moment, utilisez le bouton « Signaler un problème » sur l'envoi concerné, ou contactez le support depuis « Profil » > « Aide ». L'équipe peut avertir ou bloquer un compte.
Envoyer un colis entre particuliers peut rester discret et sûr avec ces quelques réflexes. Ouvrez l'application Voisigo pour publier votre envoi en ne partageant que l'essentiel.