Pour signaler un problème sur une livraison Voisigo, ouvrez l'envoi, la livraison ou la réservation de trajet concernée et touchez « Signaler un problème ». Une demande part au support avec le numéro concerné. L'équipe peut avertir ou bloquer un compte, mais Voisigo ne rembourse rien : le différend se règle entre l'expéditeur et le Voisigeur, idéalement à l'amiable. Voici que faire selon la situation : colis abîmé, perdu, livraison impossible ou désaccord.
Signaler un problème sur une livraison : les deux boutons à connaître
Deux boutons couvrent la plupart des situations. Ils ne servent pas à la même chose.
« Livraison impossible »
Ce bouton est réservé au Voisigeur pendant la mission. Il s'utilise quand la remise ne peut pas avoir lieu : le destinataire n'a pas le code, l'adresse est fausse, ou personne n'est présent. Le Voisigeur indique le motif, puis ramène le colis à l'adresse de départ. L'expéditeur confirme le retour avec son code. Le prix convenu se règle entre vous.
Plus tôt dans la mission, au moment de démarrer, le Voisigeur appelle le destinataire. S'il est injoignable, le bouton « Injoignable » prévient l'équipe et l'expéditeur.
« Signaler un problème »
Ce bouton est disponible sur l'envoi, sur la livraison ou sur la réservation de trajet. Il sert pour tout le reste : colis perdu, colis abîmé, désaccord sur le prix ou le paiement, comportement déplacé. La demande arrive au support avec le numéro concerné, ce qui évite de tout réexpliquer. Vous pouvez aussi joindre le support depuis « Profil » > « Aide », ou par la page Contact.
Colis abîmé, perdu, désaccord : que faire ?
- Gardez votre calme et rassemblez les faits. Notez l'heure, le lieu, ce qui s'est passé et le numéro de l'envoi.
- Prenez des photos. Pour un colis abîmé, photographiez l'emballage et l'objet dès la remise ou dès le retour.
- Contactez d'abord l'autre personne. Beaucoup de malentendus se règlent par un message clair et poli.
- Signalez le problème dans l'application. Décrivez les faits simplement, sans exagérer, et joignez les éléments utiles.
- Suivez la réponse du support. L'équipe examine la demande et peut avertir ou bloquer un compte si nécessaire.
Un colis abîmé
Le destinataire peut le signaler à la remise et le noter dans son évaluation de la livraison. L'expéditeur et le Voisigeur cherchent ensuite un accord entre eux : partage des frais de réparation, geste sur le prix convenu, ou rien si l'emballage était insuffisant. Chacun peut aussi vérifier auprès de son assureur ce que prévoit son propre contrat.
Un colis perdu ou qui n'arrive pas
Vérifiez d'abord le statut de l'envoi : une mission « Reportée » ou « Retour à l'expéditeur » n'est pas une mission perdue. Si le colis reste introuvable, signalez-le sans attendre avec le bouton dédié.
Un désaccord sur le prix ou le paiement
Le prix accordé s'affiche des deux côtés : c'est votre référence. Comme le paiement se fait directement entre vous, l'application ne sait pas s'il a eu lieu. Gardez une trace de chaque règlement, comme nous le conseillons dans notre article pour régler un Voisigeur en direct.
Ce que fait le support, et ce qu'il ne fait pas
- Il examine chaque demande reçue avec le numéro de l'envoi, de la livraison ou de la réservation.
- Il peut avertir ou bloquer un compte en cas de comportement problématique.
- Il peut intervenir sur un envoi réservé, qui ne se modifie plus directement dans l'application.
- Il ne rembourse rien. Voisigo n'encaisse rien, il n'a donc aucune somme à rendre. C'est écrit avant d'accepter une mission ou une offre.
Bien rédiger votre demande
Une demande claire est traitée plus facilement. Voici ce qu'elle peut contenir :
- Ce qui s'est passé, en quelques phrases, dans l'ordre chronologique.
- Ce qui était prévu : l'adresse, la plage de récupération, le prix accordé.
- Ce que vous avez déjà tenté : un appel, un message à l'autre personne.
- Ce que vous attendez : un avertissement, une intervention sur un envoi réservé, une simple trace du problème.
Évitez les accusations et restez factuel. Le support entend les deux parties : un récit précis et des photos datées pèsent plus qu'un long message en colère. Si vous êtes le Voisigeur, la démarche est la même : un expéditeur qui ne se présente pas à la collecte ou un colis différent de sa description peuvent aussi se signaler.
Si le désaccord persiste : le recours amiable
Quand un échange direct ne suffit pas, un tiers neutre peut aider. Selon la fiche Service-Public.fr sur le conciliateur de justice, le recours au conciliateur est gratuit et peut concerner un litige civil entre particuliers. Votre demande doit contenir un exposé clair des faits et les justificatifs utiles : les photos, les messages et le numéro de l'envoi vous seront précieux. Consultez la page pour savoir comment trouver le conciliateur compétent près de chez vous.
Prévenir plutôt que guérir
La plupart des problèmes s'évitent avec quelques réflexes :
- décrivez précisément le colis et ajoutez une photo au moment de publier l'envoi ;
- emballez-le solidement, surtout s'il est fragile ;
- vérifiez l'adresse et le numéro du destinataire ;
- prévenez le destinataire qu'il recevra un code, et rappelez-lui de ne le donner qu'à la remise (voir notre article sur les codes de livraison et le QR code) ;
- regardez le profil du Voisigeur : niveau, notes, badge « identité vérifiée ».
Pour revoir chaque étape d'un envoi, relisez notre guide complet du fonctionnement de Voisigo. Et si un souci survient, vous savez désormais où agir : ouvrez l'application Voisigo et retrouvez le bouton « Signaler un problème » sur votre envoi.