Pour suivre une livraison Voisigo en direct, l'expéditeur consulte le statut de son envoi dans l'application, et le destinataire ouvre simplement le lien de suivi qu'il reçoit, sans rien installer. Au départ du colis, le destinataire reçoit aussi son code de remise par e-mail et par WhatsApp. À l'arrivée, il donne ce code, confirme la réception et note la livraison. Voici comment fonctionne le suivi, des deux côtés.
Suivre une livraison en direct : qui voit quoi ?
Chacun suit la livraison selon son rôle, et chacun ne voit que ce qui le concerne. Voisigo ne montre jamais les adresses des autres utilisateurs : seules les personnes liées à un envoi en voient les détails.
- L'expéditeur suit son envoi dans l'application : statut, Voisigeur qui a réservé la mission, prix accordé.
- Le destinataire suit le colis depuis un lien, sur une page qui affiche son code et son QR code.
- Le Voisigeur voit sa mission, les adresses de collecte et de remise, et le numéro du destinataire pour l'appeler au démarrage.
Côté expéditeur : les statuts de l'envoi
Les statuts indiquent où en est votre envoi. Les voici, dans l'ordre habituel puis pour les cas particuliers.
Le parcours normal
- Non attribuée : votre envoi est publié et visible, aucun Voisigeur n'a encore accepté de prix.
- Réservée : un Voisigeur a accepté votre prix, ou vous avez accepté sa contre-offre. Le prix accordé s'affiche des deux côtés. L'envoi ne se modifie plus, sauf en passant par le support.
- En cours : le Voisigeur a récupéré le colis avec votre code d'expéditeur. Le colis est en route.
- Terminée : le destinataire a donné le bon code et le colis lui a été remis.
Les cas particuliers
- Retour à l'expéditeur : la livraison a été déclarée impossible (pas de code, adresse fausse, absence) et le colis revient vers l'adresse de départ.
- Retournée à l'expéditeur : le colis est revenu et vous avez confirmé le retour avec votre code.
- Échec : la mission n'a pas abouti.
- Reportée : la mission est remise à plus tard.
- Annulée : l'envoi a été annulé, ce que l'expéditeur peut faire tant que le colis n'a pas été récupéré.
Si le Voisigeur n'arrive pas à joindre le destinataire au démarrage de la mission, il touche « Injoignable » : vous êtes prévenu, ainsi que l'équipe. C'est le bon moment pour contacter votre destinataire de votre côté.
Côté destinataire : le lien de suivi
Le destinataire n'a pas besoin de compte ni d'application. Tout se passe depuis un simple lien.
- Au départ du colis, il reçoit son code par e-mail et par WhatsApp.
- Sur sa page de suivi, il retrouve ce code à tout moment, avec un QR code, et suit l'avancement de la livraison.
- Quand le Voisigeur appelle au démarrage de la mission, il confirme sa présence ou s'organise.
- À la remise, il donne son code ou montre le QR code. Sans le bon code, le colis n'est pas remis.
- Après la remise, il confirme la réception et note la livraison.
Les codes ne se communiquent jamais à l'avance : ils ne servent qu'au moment de la remise. Pour bien comprendre leur rôle, lisez notre article sur les codes de livraison et le QR code.
Prévenir le destinataire
Avant de publier l'envoi, dites à votre destinataire qu'il va recevoir un message avec un code et un lien de suivi. Il ne le prendra pas pour un message indésirable, et il saura qu'aucun paiement ne lui sera demandé dans ce message. C'est aussi une bonne protection contre les faux messages de livraison.
Bien utiliser le suivi : les bons réflexes
- Vérifiez les coordonnées du destinataire avant de publier : une adresse e-mail ou un numéro erroné, et il ne reçoit pas son code.
- Ouvrez le suivi depuis l'application ou le lien reçu, jamais depuis un lien inattendu qui vous demande de l'argent.
- Gardez un œil sur le statut pendant la plage de récupération : c'est là que le Voisigeur démarre la mission.
- Restez joignable au moment de la remise, côté destinataire comme côté expéditeur.
Un exemple de suivi, du début à la fin
Voici, à titre d'exemple, à quoi ressemble une livraison suivie des deux côtés. Le matin, vous publiez votre envoi : il apparaît « Non attribuée ». En fin de matinée, un Voisigeur accepte votre prix : l'envoi passe à « Réservée ». À l'ouverture de la plage de récupération, il démarre la mission, appelle votre destinataire, puis vient chercher le colis. Vous lui donnez votre code : l'envoi passe à « En cours ».
Au même moment, votre destinataire reçoit son code par e-mail et par WhatsApp. Il ouvre le lien de suivi et voit le colis en route. À l'arrivée, il donne son code : l'envoi passe à « Terminée ». Il confirme la réception et note le Voisigeur, et vous pouvez faire de même de votre côté.
Quand le suivi révèle un problème
Un statut qui n'avance pas, un colis abîmé à l'arrivée, un désaccord : utilisez le bouton « Signaler un problème » sur l'envoi ou la livraison. Une demande part au support avec le numéro concerné. L'équipe peut avertir ou bloquer un compte, mais Voisigo ne rembourse rien. Notre mode d'emploi pour signaler un problème sur une livraison détaille la démarche.
Un suivi qui montre aussi le CO₂ évité
Chaque mission, envoi et suivi affiche une estimation du CO₂ évité : celui du trajet en voiture dédié qui n'a pas eu lieu, puisque le Voisigeur passait déjà par là. Après la livraison, l'expéditeur et le destinataire peuvent noter le Voisigeur, et l'expéditeur peut l'« Ajouter aux favoris » pour qu'il soit prévenu en premier de ses prochains envois.
Pour revoir l'ensemble du parcours, de la publication à la remise, consultez notre guide complet du fonctionnement de Voisigo. Et pour suivre votre prochain colis en direct, ouvrez l'application Voisigo et publiez votre envoi.